¿Qué hay del Contact Center en  la Nube? 

El Centro de Contacto como Servicio (CCaaS) es una  solución basada en la nube que proporciona a las  empresas un conjunto completo de herramientas y  capacidades para gestionar sus interacciones con los  clientes de manera eficiente. 

Permite a las organizaciones externalizar la  infraestructura, el software y la tecnología necesarios para ejecutar un centro de contacto, eliminando la  necesidad de hardware en las instalaciones y  reduciendo la complejidad de la gestión de las operaciones  de soporte al cliente.